რა უპირატესობებს გვთავაზობს ვირტუალური ქოლცენტრი?
რა უპირატესობებს გვთავაზობს ვირტუალური ქოლცენტრი? დღევანდელ ინფორმაციულ ერაში, სწრაფი მომსახურება ერთ-ერთი უმნიშნელოვანესი ფაქტორია მომხმარებელთა შენარჩუნებაში. მიუხედავად იმისა, რომ დღესდღეობით მომხმარებლები კომპანიასთან ურთიერთობის მრავალარხიან საშუალებებს მოითხოვენ (იმეილი, ლაივ ჩატი, სოც მედია გამოხმაურება და ა.შ.), მათი 70%-ზე მეტი, კომპანიის სერვისების შესახებ ინფორმაციის სწრაფი მიღების საუკეთესო მეთოდად, კვლავაც სატელეფონო ზარს ასახელებს, შესაბამისად, ქოლცენტრების ინდუსტრია, დღემდე ყველაზე სწრაფად მზარდი […]
რა ღირს VoIP ტელეფონი?
რა ღირს VoIP ტელეფონი? VoIP სატელეფონო სისტემები, დღესდღეობით დიდი პოპულარობით სარგებლობს, რადგან ისინი კომპანიებს საშუალებას აძლევს გამოიყენოს ისეთი მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციები, როგორებიცაა ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა, ზარების გადამისამართება შიდა თუ გარე ნომრებზე, სატელეფონო კომუნიკაციის ხარისხის მონიტორინგი და ამაღლება, ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემით სარგებლობა და ა.შ. თუმცა მანამ, სანამ კომპანიაში VoIP ტელეფონიის იმპლემენტაციას დაგეგმავთ, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რა ტიპის […]
რა ძირითადი პრობლემები ახლავს სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგს და როგორ ავიცილოთ თავიდან
რა ძირითადი პრობლემები ახლავს სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგს და როგორ ავიცილოთ თავიდან სატელეფონო სისტემის საჰოსტინგო მომსახურება საუკეთესო არჩევანია კომპანიებისთვის, რომლებსაც სურთ ისარგებლონ ისეთი პროგრესული სატელეფონო ფუნქციებით, როგორიცაა შემომავალი ზარების მუსიკალური დალოდების რეჟიმი და რიგითობა, ხმოვანი მენიუ და ზარების გადამისამართება როგორც შიდა, ასევე გარე ნომრებზე, არასამუშაო საათების სწორი უტილიზაცია და ა.შ. სატელეფონო სისტემის საჰოსტინგო მომსახურების არჩევისას, ვოიპ […]
6 მარტივი რჩევა ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს ეფექტურად დაგეგმვისათვის
6 მარტივი რჩევა ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს ეფექტურად დაგეგმვისათვის ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ კომპანიების სატელეფონო სისტემაში ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს დანერგვის უპირატესობებზე. ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუ საშუალებას გვაძლევს, შემომავალი ზარები თანაბრად გადანაწილდეს კომპანიაში, რაც თავიდან აგვარიდებს ხანგრძლივი მოლოდინის პერიოდით გამოწვეულ დაკარგულ ზარებს, შეამცირებს დატვირთვას სატელეფონო ოპერატორებზე, აამაღლებს სატელეფონო ზარებზე პასუხის ეფექტურობასა და გაზრდის მომხმარებლის ნდობის ხარისხს კომპანიის მიმართ. თუმცა, არასწორად […]
[13 სტატისტიკური პარამეტრი] რაც ქოლცენტრის ყველა მენეჯერმა უნდა იცოდეს!
[13 სტატისტიკური პარამეტრი] რაც ქოლცენტრის ყველა მენეჯერმა უნდა იცოდეს! ქოლცენტრის ეფექტურობის და ხარისხის შეფასება ყველა კომპანიისთვის გადამწყვეტი ფაქტორია იმის დასადგენად, თუ რამდენად კონკურენტუნარიანები არიან ბაზარზე მსგავსი სერვისების მიმწოდებელ კომპანიებთან შედარებით. შესაბამისად, მნიშნელოვანია ვიცოდეთ, თუ რა წარმოადგენს ქოლცენტრის ეფექტურობის ორიენტირს. სწორ სტატისტიკური ინფორმაციაზე წვდომა, მნიშვნელოვანია ქოლცენტრის სერვისის ხარისხის ობიექტური შეფასებისათვის. წინა ბლოგპოსტში ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ ქოლცენტრის ეფექტურობის ამაღლებაზე, […]
როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი?
როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი? ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილებები ერთ-ერთ ყველაზე პოპულარულ გადაწყვეტილებებს წარმოადგენს. უამრავი მცირე და საშუალო ბიზნესი უკვე ირჩევს ვოიპ ტელეფონიას, რამდენადაც იგი ამცირებს სატელეფონო ხარჯებს საშუალოდ 40-დან 80%-ამდე, ხოლო მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციონალობა, რასაც VoIP ტელეფონია გვთავაზობს, კომპანიებს საშუალებას აძლევს, მინიმუმამდე დაიყვანოს უპასუხო ზარების არსებობა და მნიშნელოვნად გაზარდოს კომპანიის უკუკავშირი მის მომხმარებლებთან, ასევე გააუმჯობესოს შიდა […]
ბიზნესის წარმადობის გაზრდა
როგორ შეიძლება თანამედროვე სატელეფონო სისტემამ გაზარდოს ბიზნესის წარმადობა კომპანიის ბაზარზე პოზიციონირების და ბრენდინგის შემუშავებისას, ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტს წარმოადგენს თანამედროვე სატელეფონო სისტემა და კავშირი კომპანიის მომხმარებლებთან. VoIP ტექნოლგიის ფართო გავრცელებამდე (და ხშირს შემთხვევაში შემდეგაც) მრავალფუნქციონალური სატელეფონო სისტემა ითვლებოდა დიდ დანახარჯებთან დაკავშირებულ პროექტად, რომელთა განხორციელება შეეძლოთ მხოლოდ დიდ კომპანიებს. პროფესიონალური სატელეფონო მისალმება, ხმოვანი მენიუ, მოლოდინის რეჟიმი, სამუშაო დროის მიხედვით […]
ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილება მცირე ბიზნესებისთვის
ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილება მცირე ბიზნესებისთვის პროგრესულ სატელეფონო სისტემებზე საუბრისას, მრავალფეროვანი ფუნქციონალობით, ავტომოპასუხითა და ქოლცენტრით, მსმენელს ხშრად გიგანტური კომპანიები წარმოუდგება ხოლმე თვალწინ, სადაც უზარმაზარ ოფისებში სატელეფონო ათობით ოპერატორი მუშაობს. სატელეფონო ჰოსტინგის ერთ-ერთი საუკეთესო და ბიუჯეტური საშუალება, ვოიპ სისტემებია, მარტივად რომ ვთქვათ – ტელეფონები, რომლებიც ჩართულია ოფისში მდებარე სატელეფონო სადგურში. ასეთი სისტემის მოწყობა, როდესაც სატელეფონო სადგური იმავე […]
ქოლცენტრი მცირე და საშუალო ბიზნესს
სჭირდება თუ არა ქოლცენტრი მცირე და საშუალო ბიზნესს? მიუხედავად იმისა, რომ თანამედროვე, მრავალფუნქციურ ტელეფონებზე მოთხოვნა მცირე თუ საშუალო ბიზნეს ოპერატორების მხრიდან იზრდება, ქოლცენტრის გამართვის საჭიროებას მრავალი მათგანი ეჭვქვეშ აყენებს. ისინი თვლიან, რომ კორპორატიული ქოლცენტრის ფლობა დიდ ხარჯებთან არის დაკავშირებული. რამდენად საჭიროა ქოლცენტრი მცირე თუ საშუალო ბიზნესებისთვის? ქოლცენტრი ის სატელეფონო ნომერია, სადაც პირველადი შემომავალი ზარი ხორციელდება. […]
რატომ ირჩევს ბიზნესი VoIp-ს?
რატომ ირჩევს ბიზნესი VoIp-ს? VoIp სატელეფონო სისტემების მიმართ მოთხოვნის ზრდა რამდენიმე მიზეზმა გამოიწვია: სატელეფონო სისტემებზე წვდომა იმ გეოგრაფიული ლოკაციებიდან, სადაც ტრადიციული სატელეფონო ხაზები ხელმისაწვდომი არ არის; სატელეფონო კომუნიკაციაზე ტრადიციული სატელეფონო სისტემებისთვის მონოპოლიის ჩამორთმევა; ტარიფების შემცირება და სხვ. VoIp ტექნოლოგიის მიმართ მომხმარებლის ინტერესი, 2004 წლიდან გაიზარდა რაც სატელეფონო ზარების ტარიფების შემცირებამ, კომპანიების საკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურის გაიოლებამ და […]