როგორ დავნერგოთ ზარების ხარისხის მონიტორინგი
როგორ დავნერგოთ ზარების ხარისხის მონიტორინგი თანამედროვე სერვისის სფეროში, ერთდროულად მნიშნელოვანია როგორც მომხმარებლის კმაყოფილების ამაღლება, ასევე მომსახურების სისწრაფე. სწორედ ამიტომ, ზარების მონიტორინგის დაგეგმვას გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს. გთავაზობთ რჩევებს, თუ რა უნდა გავითვალისწინოთ ზარების ხარისხის მონიტორინგის სტრატეგიის დაგეგმვისას: 1) მოახდინეთ ჩანაწერების მონიტორინგი მაქსიმალურად ეფექტურად ტრადიციული ხარისხობრივი მონიტორინგის შემთხვევაში, ძალიან დიდი დრო იხარჯება ისეთ ზარების ჩანაწერების მოსასმენად, რომელთა […]
როგორ შევამციროთ ზარების მიტოვების მაჩვენებელი?
როგორ შევამციროთ ზარების მიტოვების მაჩვენებელი? ინფორმაციის ძიების დროს, არავის სიამოვნებს სატელეფონო მოლოდინის რეჟიმში დროის გატარება, სწორედ ამიტომ, მომხმარებელთა გარკვეული ნაწილი, ოპერატორთან დაკავშირებამდე წყვეტს ზარს, თუმცა, შესაძლოა, მათთან კომუნიკაცია, გადამწყვეტიც კი იყოს კომპანიის წარმატებულად ფუნქციონირებისათვის. მოლოდინის რეჟიმში მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიის დაგეგმვა, საშუალებას მოგვცემს მინიმუმამდე დავიყვანოთ სატელეფონო ზარის მიტოვების მაჩვენებელი. გაყიდვების განყოფილებასა და ტექსაფორთში შემომავალ ზარებს შორის […]
როგორ ავირჩიოთ ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამა?
როგორ ავირჩიოთ ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამა? უპირველეს ყოვლისა, განვსაზღვროთ, რა არის ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემა. ეს არის სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას გვაძლევს მოვახდინოთ მომხმარებელთა ზარების ჩაწერა და განვახორციელოთ სერვისის ხარისხის მონიტორინგი, ასევე, შევძლოთ მნიშვნელოვანი სატელეფონო სტატისტიკური მახასიათებლების ამოღება. ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამის იმპლემენტაციამდე, აუცილებელია დავრწმუნდეთ, რომ დროსა და ენერგიას სწორად იმგვარი პროდუქტის დანერგვაში ვხარჯავთ, რომელიც სრულად ერგება ჩვენს სპეციფიურ მოთხოვნებს. […]
როგორ ავამაღლოთ ქოლცენტრის გუნდის ეფექტურობა?
როგორ ავამაღლოთ ქოლცენტრის გუნდის ეფექტურობა? თანამედროვე ქოლცენტრის შექმნისთვის აღარ არის საკმარისი მხოლოდ ქოლცენტრის ოპერატორების დაქირავება და სატელეფონო სისტემის აწყობა. ქოლცენტრის თანამშრომლებისგან ეფექტური გუნდის შექმნა, სერვისის ხარისხის ამაღლებისათვის, ერთ-ერთი უმნიშნელოვანესი ფაქტორია. თანამედროვე ტექნოლოგიების სწორად დანერგვას გადამწყვეტი მნიშნელობა ენიჭება გუნდის წარმატებულ მუშაობაში, რათა მათ შეძლონ მომხმარებლებისთვის საუკეთესო ხარისხის სერვისის მიწოდება. სწორედ ამიტომაა მნიშვნელოვანი, ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემის დანერგვა, […]
რა უპირატესობებს გვთავაზობს ვირტუალური ქოლცენტრი?
რა უპირატესობებს გვთავაზობს ვირტუალური ქოლცენტრი? დღევანდელ ინფორმაციულ ერაში, სწრაფი მომსახურება ერთ-ერთი უმნიშნელოვანესი ფაქტორია მომხმარებელთა შენარჩუნებაში. მიუხედავად იმისა, რომ დღესდღეობით მომხმარებლები კომპანიასთან ურთიერთობის მრავალარხიან საშუალებებს მოითხოვენ (იმეილი, ლაივ ჩატი, სოც მედია გამოხმაურება და ა.შ.), მათი 70%-ზე მეტი, კომპანიის სერვისების შესახებ ინფორმაციის სწრაფი მიღების საუკეთესო მეთოდად, კვლავაც სატელეფონო ზარს ასახელებს, შესაბამისად, ქოლცენტრების ინდუსტრია, დღემდე ყველაზე სწრაფად მზარდი […]
რა ღირს VoIP ტელეფონი?
რა ღირს VoIP ტელეფონი? VoIP სატელეფონო სისტემები, დღესდღეობით დიდი პოპულარობით სარგებლობს, რადგან ისინი კომპანიებს საშუალებას აძლევს გამოიყენოს ისეთი მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციები, როგორებიცაა ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა, ზარების გადამისამართება შიდა თუ გარე ნომრებზე, სატელეფონო კომუნიკაციის ხარისხის მონიტორინგი და ამაღლება, ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემით სარგებლობა და ა.შ. თუმცა მანამ, სანამ კომპანიაში VoIP ტელეფონიის იმპლემენტაციას დაგეგმავთ, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რა ტიპის […]
რა ძირითადი პრობლემები ახლავს სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგს და როგორ ავიცილოთ თავიდან
რა ძირითადი პრობლემები ახლავს სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგს და როგორ ავიცილოთ თავიდან სატელეფონო სისტემის საჰოსტინგო მომსახურება საუკეთესო არჩევანია კომპანიებისთვის, რომლებსაც სურთ ისარგებლონ ისეთი პროგრესული სატელეფონო ფუნქციებით, როგორიცაა შემომავალი ზარების მუსიკალური დალოდების რეჟიმი და რიგითობა, ხმოვანი მენიუ და ზარების გადამისამართება როგორც შიდა, ასევე გარე ნომრებზე, არასამუშაო საათების სწორი უტილიზაცია და ა.შ. სატელეფონო სისტემის საჰოსტინგო მომსახურების არჩევისას, ვოიპ […]
6 მარტივი რჩევა ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს ეფექტურად დაგეგმვისათვის
6 მარტივი რჩევა ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს ეფექტურად დაგეგმვისათვის ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ კომპანიების სატელეფონო სისტემაში ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს დანერგვის უპირატესობებზე. ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუ საშუალებას გვაძლევს, შემომავალი ზარები თანაბრად გადანაწილდეს კომპანიაში, რაც თავიდან აგვარიდებს ხანგრძლივი მოლოდინის პერიოდით გამოწვეულ დაკარგულ ზარებს, შეამცირებს დატვირთვას სატელეფონო ოპერატორებზე, აამაღლებს სატელეფონო ზარებზე პასუხის ეფექტურობასა და გაზრდის მომხმარებლის ნდობის ხარისხს კომპანიის მიმართ. თუმცა, არასწორად […]
[13 სტატისტიკური პარამეტრი] რაც ქოლცენტრის ყველა მენეჯერმა უნდა იცოდეს!
[13 სტატისტიკური პარამეტრი] რაც ქოლცენტრის ყველა მენეჯერმა უნდა იცოდეს! ქოლცენტრის ეფექტურობის და ხარისხის შეფასება ყველა კომპანიისთვის გადამწყვეტი ფაქტორია იმის დასადგენად, თუ რამდენად კონკურენტუნარიანები არიან ბაზარზე მსგავსი სერვისების მიმწოდებელ კომპანიებთან შედარებით. შესაბამისად, მნიშნელოვანია ვიცოდეთ, თუ რა წარმოადგენს ქოლცენტრის ეფექტურობის ორიენტირს. სწორ სტატისტიკური ინფორმაციაზე წვდომა, მნიშვნელოვანია ქოლცენტრის სერვისის ხარისხის ობიექტური შეფასებისათვის. წინა ბლოგპოსტში ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ ქოლცენტრის ეფექტურობის ამაღლებაზე, […]
რა გვიჯდება უპასუხო ზარი?
რა გვიჯდება უპასუხო ზარი? კომპანიების დიდი ნაწილი საკმაოდ დიდ თანხას ხარჯავს როგორც თანამედროვე ვებსაიტის შემუშავებასა და სარეკლამო მარკეტინგული კამპანიების დაგეგმვაზე, ასევე იმაზე, რომ მათი კომპანიის ვებსაიტი საძიებო სისტემებში საწყის პოზიციებზე იძებნებოდეს. თუმცა შემომავალი ზარების ნაწილის დაკარგვა ან უპასუხოდ დატოვება, ხშირად ბევრი კომპანიისთვის გარდაუვალი პროცესია. სტატისტიკის მიხედვით, კომპანიების ტელეფონებზე შემომავალი ზარების საშუალოდ 22% უპასუხო რჩება. ამის […]