3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის
3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის ყოველ დილით, როდესაც ქოლცენტრის მენეჯერები სამსახურში წასასვლელად ემზადებიან, ისინი ფიქრობენ რომ მათ იციან, თუ როგორი იქნება მათი სამუშაო დღე. პრაქტიკაში კი მსგავსი სამუშაო ყოველთვის უამრავი სიურპრიზითაა სავსე. ქოლცენტრის მენეჯმენტის რუტინები იმ სასიცოცხლო მნიშნელობის რუტინებს წარმოადგენს, რაც უზრუნველყოფს ქოლცენტრის ეფექტურსა და კვალიფიციურ ფუნქციონირებას. ორიტ ავიტალი, კომპანია ოტორიტას გენერალური მენეჯერი, გვთავაზობს იმ […]
როგორ ავირჩიოთ მუსიკა დალოდების რეჟიმისათვის?
როგორ ავირჩიოთ მუსიკა დალოდების რეჟიმისათვის? თანამედროვე VoIP სატელეფონო სისტემების განვითარებამ ნებისმიერი ზომის კომპანიას საშუალება მისცა ისარგებლოს ზარის დალოდების რეჟიმით. VoIP ტელეფონიის საშუალებით, მომხმარებლებისაგან უამრავი ზარის ერთდროულად მიღებაა შესაძლებელი, თუმცა, ოპერატორთა ნაკლებობის გამო, უმეტესი მათგანი სატელეფონო რიგში დგას. მოლოდინის რეჟიმში მუსიკის გამოყენების ფუნქცია, ხელს უწყობს მომხმარებლების ხაზზე შენარჩუნებას, რაც ნიშნავს ნაკლებ დაკარგულ ზარს და შესაბამისად – […]
გჭირდებათ თუ არა ქოლცენტრი?
გჭირდებათ თუ არა ქოლცენტრი? მაინც, ვის სჭრდება ქოლცენტრი? მომხმარებელთა უდიდესი ნაწილი კომპანიასთან ურთიერთობის საუკეთესო გზად კვლავაც სატელეფონო ზარს ასახელებს. მცირე და საშუალო ზომის კომპანიები, ხშირად ამ გამოწვევას, ჩვეულებრივი ქალაქის სატელეფონო ნომრების ან კორპორატიული მობილური ნომრების აღებით პასუხობენ, ხოლო ქოლცენტრის სატელეფონო ფუნქციონალობის მოწყობას, ზედმეტად და არასაჭიროდ მიიჩნევენ. მიუხედავად იმისა, თვლით თუ არა საჭიროდ ქოლცენტრის მოწყობას, ნებისმიერი […]
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად ყველა ქოლ ცენტრს, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად, განსხვავებული და უნიკალური სტრატეგია გააჩნია, თუმცა, ხშირად, სიახლეების საჭიროება დგება. გთავაზობთ რამდენიმე საინტერესო იდეას, რაც დაგეხმარებათ საუკეთესო შედეგების მიღწევაში 1) 15 წუთიანი ვაუჩერები საუკეთესო შედეგების მქონე ოპერატორებს მიეცით 15 წუთიანი წამახალისებელი ვაუჩერები, რაც ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ დატოვონ სამსახური 15 წუთით ადრე, […]
როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას
როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას შემომავლი ზარების მოცულობის პერიოდული ზრდა, ქოლცენტრების ერთ-ერთ მთავარ პრობლემას წარმოადგენს. ქოლცენტრის მენეჯერებს ყოველთვის აქვთ წინასწარი შეფასებები, ზარების რაოდენობის როგორ ცვლილებებს უნდა ველოდოთ სეზონების მიხედვით, თუმცა ზარების მოცულობის მოულოდნელი ზრდა, როდესაც შემომავალი ზარების რაოდენობა 3-ჯერ მეტია, ვიდრე ნორმალური მაჩვენებელი, საკმაოდ ხშირია. ქოლცენტრის მენეჯერები ყოველთვის ცდილობენ, მომზადებული დახვდნენ ზარების მოცულობის ზრდას, […]
როგორ დავნერგოთ ეფექტური IVR გამოკითხვა მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად
როგორ დავნერგოთ ეფექტური IVR გამოკითხვა მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად IVR-ის, ანუ ინტერაქტიული ხმოვანი მენიუს გამოყენება მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის დასადგენად, ძალიან გავრცელებული პრაქტიკაა ქოლცენტრის ეფექტურობის შეფასებისათვის. ამგვარი IVR გამოკითხვა წარმოადგენს ჩენს ქოლცენტრში შემომავალი სატელეფონო ზარის შემდგომ განხორციელებულ ავტომატურ სატელეფონო ზარს მომხმარებელთან, მისი კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად 5 ან 10 ქულიანი სისტემით. მაგ.: 5 ბალიანი სისტემით შეფასებისას ნომრებთან შესაბამისი […]
9 რჩევა, ზარების ეფექტურად გამოყენებისათვის
9 რჩევა, ზარების ეფექტურად გამოყენებისათვის როგორ გამოვიყენოთ ზარების ჩანაწერები ყველაზე ეფექტურად? ზარების ჩანაწერების მნიშნელობა კომპანიასა და მომხმარებელს შორის დავების წარმოებისას საკმაოდ ცნობილია, თუმცა ზარების ჩანაწერებს, საკმაოდ მნიშნელოვანი ცოდნა შეუძლია მოგვცეს მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ასამაღლებლად. ზარების ჩაწერა საუკეთესო მეთოდია იმისთვის, რომ გავიგოთ რა სურთ და რატომ გვიკავშირდებიან მომხმარებლები და დავგეგმოთ კამპანიები სწორი სამიზნე აუდიტორიის გათვალისწინებით. ზარების […]
ზარების გადამისამართების 6 ძირითადი სტრატეგია
ზარების გადამისამართების 6 ძირითადი სტრატეგია დღედღეობით, შემომავალი ზარების გადანაწილების უამრავი მეთოდი არსებობს. მათგან ყველაზე ეფექტურის არჩევა დამოკიდებულია თქვენი კომპანიის მოთხოვნებზე, თუმცა შემომავალი ზარების გადანაწილების სხვადასხვა სტრატეგიების საბოლოო მიზანი ერთია: ქოლცენტრის ეფექტურობისა და მომხმარებლების კმაყოფილების ამაღლება ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებელთა უკმაყოფილებას: მნიშნელოვანია, განვსაზღვროთ ის ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებლების უკმაყოფილებას: პრობლემის გადაჭრის განმეორებადი მცდელობები; ოპერატორიდან ოპერატორთან გადართვა […]
ქოლცენტრის ინტერიერის დაგეგმარება
ქოლცენტრის ინტერიერის დაგეგმარება ქოლცენტრის ინტერიერში, მაგიდების განლაგების ძალიან ბევრი ხერხი არსებობს, თუმცა ამ პოსტში ჩვენ განვიხილავთ ძირითად ტიპებსა და მათ დადებით თუ უარყოფით მხარეებს. ოფისის დაგეგმარება არ მოიცავს მხოლოდ მაგიდების მაქსიმალური რაოდენობით განთავსებას, ის ასევე ეფექტური უნდა იყოს ყოველდღიური დავალებების შესრულებისათვის და წვლილი შეჰქონდეს ოფისში პოზიტიური სამუშაო გარემოს შექმნაში. 1) კუბიკები ეს ერთ-ერთი ყველაზე ფართოდ […]
რა უნდა გავითვალისწინოთ ახალი ქოლცენტრის მოწყობისას
რა უნდა გავითვალისწინოთ ახალი ქოლცენტრის მოწყობისას ახალი ქოლცენტრის მოსაწყობად, ან არსებულის რეორგანიზაციისას, საჭიროა წინასწარ შემუშავებული სტრატეგიის მიხედვით მოქმედება და რამდენიმე დეტალზე ყურადღების გამახვილება: განსაზღვრეთ ახალი ქოლცენტრის შექმნის მთავარი მიზანი უპირველეს ყოვლისა, უნდა ჩამოყალიბდეთ, რატომ ხსნით ახალ ქოლცენტრს ან რატომ ახდენთ ძველის რეორგანიზაციას და რა ფუნქცია- მიზნები დაევალება ამ მას. იქნება ეს ძირითადად მიმართული გამავალ ზარებზე […]