როგორ გავაუმჯობესოთ სატელეფონო მომსახურება?
როგორ გავაუმჯობესოთ სატელეფონო მომსახურება? სწორად დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო ფუნქციები საშუალებას გვაძლევენ ავამაღლოთ საოფისე სატელეფონო მომსახურება და შევთავაზოთ ჩვენს მომხმარებლებს უფრო სწრაფი და ხარისხიანი სერვისი. 1)ნუ დაკარგავთ ნურცერთ ზარს: გამოიყენეთ ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა; ასევე, დალოდების რეჟიმში შეიტანეთ საინფორმაციო ხასიათის მესიჯები. ეს საშუალებას გაძლევთ, ხაზზე შეინარჩუნოთ მაქსიმალურად მეტი რაოდენობის მომხმარებელი. 2)შეამცირეთ ლოდინის დრო: სატელეფონო სტატისტიკაზე წვდომა […]
როგორ მოვემსახუროთ მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში?
როგორ მოვემსახუროთ მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში? ქოლცენტრის ეფექტურობის ამაღლება და შესაბამისად უფრო ხარისხიანი და სწრაფი სერვისის მიწოდება მომხმარებელთათვის ყველა მზარდი კომპანიის მთავარი პრიორიტეტია. დღესდღეობით, VoIP საოფისე სატელეფონო სისტემები უამრავ თანამედროვე საოფისე სატელეფონო ფუნქციონალობას გვთავაზობს, თუმცა ეს შედარებით ართულებს იმის გარკვევას, თუ რამდენად ეფექტურია ჩვენ მიერ დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო სისტემა და რამდენად პოზიტიური გავლენა აქვს ამას მომხმარებელთა […]
რას ელიან როდესაც გვირეკავენ?
რას ელიან როდესაც გვირეკავენ? 6 საინტერესო სტატისტიკური ფაქტი რაც დაგეხმარებათ სატელეფონო სერვისის ეფექტურობის ამაღლებაში (ინფოგრაფიკა) დღესდღეობით, მიუხედავად საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სწრაფი განვითარებისა, ტელეფონი მაინც რჩება კომუნიკაციის ერთ-ერთ მთავარ წყაროდ. ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშნელოვანია ბიზნესებისთვის, რამდენადაც მომხმარებელთა 72% დღემდე მიიჩნევს, რომ ინფორმაციის მოძიებისა და კითხვებზე პასუხის მიღების ყველაზე სწრაფი საშუალება სწორედ სატელეფონო ზარია. თუმცა, რას გულისხმობს […]
როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი?
როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი? ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილებები ერთ-ერთ ყველაზე პოპულარულ გადაწყვეტილებებს წარმოადგენს. უამრავი მცირე და საშუალო ბიზნესი უკვე ირჩევს ვოიპ ტელეფონიას, რამდენადაც იგი ამცირებს სატელეფონო ხარჯებს საშუალოდ 40-დან 80%-ამდე, ხოლო მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციონალობა, რასაც VoIP ტელეფონია გვთავაზობს, კომპანიებს საშუალებას აძლევს, მინიმუმამდე დაიყვანოს უპასუხო ზარების არსებობა და მნიშნელოვნად გაზარდოს კომპანიის უკუკავშირი მის მომხმარებლებთან, ასევე გააუმჯობესოს შიდა […]
ბიზნესის წარმადობის გაზრდა
როგორ შეიძლება თანამედროვე სატელეფონო სისტემამ გაზარდოს ბიზნესის წარმადობა კომპანიის ბაზარზე პოზიციონირების და ბრენდინგის შემუშავებისას, ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტს წარმოადგენს თანამედროვე სატელეფონო სისტემა და კავშირი კომპანიის მომხმარებლებთან. VoIP ტექნოლგიის ფართო გავრცელებამდე (და ხშირს შემთხვევაში შემდეგაც) მრავალფუნქციონალური სატელეფონო სისტემა ითვლებოდა დიდ დანახარჯებთან დაკავშირებულ პროექტად, რომელთა განხორციელება შეეძლოთ მხოლოდ დიდ კომპანიებს. პროფესიონალური სატელეფონო მისალმება, ხმოვანი მენიუ, მოლოდინის რეჟიმი, სამუშაო დროის მიხედვით […]
ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილება მცირე ბიზნესებისთვის
ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილება მცირე ბიზნესებისთვის პროგრესულ სატელეფონო სისტემებზე საუბრისას, მრავალფეროვანი ფუნქციონალობით, ავტომოპასუხითა და ქოლცენტრით, მსმენელს ხშრად გიგანტური კომპანიები წარმოუდგება ხოლმე თვალწინ, სადაც უზარმაზარ ოფისებში სატელეფონო ათობით ოპერატორი მუშაობს. სატელეფონო ჰოსტინგის ერთ-ერთი საუკეთესო და ბიუჯეტური საშუალება, ვოიპ სისტემებია, მარტივად რომ ვთქვათ – ტელეფონები, რომლებიც ჩართულია ოფისში მდებარე სატელეფონო სადგურში. ასეთი სისტემის მოწყობა, როდესაც სატელეფონო სადგური იმავე […]
ქოლცენტრი მცირე და საშუალო ბიზნესს
სჭირდება თუ არა ქოლცენტრი მცირე და საშუალო ბიზნესს? მიუხედავად იმისა, რომ თანამედროვე, მრავალფუნქციურ ტელეფონებზე მოთხოვნა მცირე თუ საშუალო ბიზნეს ოპერატორების მხრიდან იზრდება, ქოლცენტრის გამართვის საჭიროებას მრავალი მათგანი ეჭვქვეშ აყენებს. ისინი თვლიან, რომ კორპორატიული ქოლცენტრის ფლობა დიდ ხარჯებთან არის დაკავშირებული. რამდენად საჭიროა ქოლცენტრი მცირე თუ საშუალო ბიზნესებისთვის? ქოლცენტრი ის სატელეფონო ნომერია, სადაც პირველადი შემომავალი ზარი ხორციელდება. […]
რატომ ირჩევს ბიზნესი VoIp-ს?
რატომ ირჩევს ბიზნესი VoIp-ს? VoIp სატელეფონო სისტემების მიმართ მოთხოვნის ზრდა რამდენიმე მიზეზმა გამოიწვია: სატელეფონო სისტემებზე წვდომა იმ გეოგრაფიული ლოკაციებიდან, სადაც ტრადიციული სატელეფონო ხაზები ხელმისაწვდომი არ არის; სატელეფონო კომუნიკაციაზე ტრადიციული სატელეფონო სისტემებისთვის მონოპოლიის ჩამორთმევა; ტარიფების შემცირება და სხვ. VoIp ტექნოლოგიის მიმართ მომხმარებლის ინტერესი, 2004 წლიდან გაიზარდა რაც სატელეფონო ზარების ტარიფების შემცირებამ, კომპანიების საკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურის გაიოლებამ და […]
კორპორატიული სატელეფონო ქსელი
ერთიანი კორპორატიული სატელეფონო ქსელის უპირატესობები VoIP სისტემები, სხვა მრავალ ფუნქციასთან ერთად, მრავალარხიან ტელეკომუნიკაციას გვთავაზობს. ტრადიციული სატელეფონო ხაზები ერთ არხიანია, რაც ერთ სატელეფონო ნომერზე მხოლოდ ერთი ზარის განხორციელებას გულისხმობს. არამიზნობრივი საუბრისას კი კომპანიები მხოლოდ და მხოლოდ პოტენციური მომხმარებლის „კიდევ ერთხელ გადმორეკვის“ იმედად რჩებიან.ამ პრობლემის თავიდან აცილების მიზნით, ხშირად, კომპანიები კიდევ ერთ შეცდომას უშვებენ – ოფისში რამდენიმე […]
სატელეფონო სისტემები
VoIp სატელეფონო სისტემები და მათი უპირატესობები ბიზნესისთვის VoIp – Voice over Internet Protocol, ანუ ტექნოლოგია, რომელიც გვთავაზობს სატელეფონო ზარის განხორციელებას არა ტრადიციული, საკაბელო ხაზის, არამედ – ინტერნეტის საშუალებით.სერვისის ინდივიდუალური მოთხოვნებიდან გამომდინარე, ამ სახის ტექნოლოგიები, გაცილებით უფრო დახვეწილი, ფუნქციური და ბიუჯეტურია – VoIp სატელეფონო სისტემებიდან განხორციელებული ზარების ღირებულება საზღვარგარეთის ქვეყნებთან ან მობილურ ოპერატორებთან, გაცილებით დაბალია, ვიდრე […]