როგორ დავგეგმოთ ქოლცენტრი მოუთმენელი მომხმარებლებისათვის?
როგორ დავგეგმოთ ქოლცენტრი მოუთმენელი მომხმარებლებისათვის? ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად, იზრდება მომხმარებელთა მოლოდინები სერვისის სისწრაფის მიმართ. მათი უმრავლესობა, კომპანიასთან დაკავშირებისას, შეკითხვებზე პასუხსა თუ პრობლემების გადაწყვეტას დაუყოვნებლივ მოელის, შესაბამისად, განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ქოლცენტრის დაგეგმარების საკითხს. გთავაზობთ რჩევებსა და საუკეთესო პრაქტიკებს, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ქოლცენტრის უკეთაა მომზადებული ყველაზე მოუთმენელი მომხმარებლების მომსახურებისათვისაც კი: 1)დარწმუნდით, რომ სერვისის ხარისხის დონე ყველა […]
როგორ გავაუმჯობესოთ ზარების გადამისამართება?
როგორ გავაუმჯობესოთ ზარების გადამისამართება? ზარების გადამისამართება ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი სატელეფონო ფუნქციაა. წინა ბლოგში ჩვენ ვისაუბრეთ ზარების გადამისამართების 6 ძირითად სტრატეგიაზე, მათ დადებითსა თუ უარყოფით მხარეებზე. დღეს ვისაუბრებთ, თუ რა ინოვაციური პრაქტიკები გამოიყენება, რათა გააუმჯობესოთ თქვენ მიერ არჩეული ზარების გადამისამართების სტრატეგია. 1) განმეორებითი ზარების გადამისამართება ერთი და იმავე ოპერატორთან IVR და ავტომატური ზარების განაწილების სისტემა(ACD) ხშირად იყენებს […]
ზარებს ვერ აუდიხართ? 5 რჩევა სატელეფონო სერვისის სისწრაფის ასამაღლებლად
ზარებს ვერ აუდიხართ? 5 რჩევა სატელეფონო სერვისის სისწრაფის ასამაღლებლად უამრავი ერთდროული შემომავალი ზარი, რომელსაც კომპანიის ქოლცენტრი ეფექტურად ვერ უმკლავდება, ძირითადად მცირე და საშუალო ზომის ბიზნესის პრობლემადაა მიჩნეული, თუმცა მსგავსი პრობლემების წინაშე შესაძლოა ნებისმიერი ზომის კომპანია დადგეს. ყველაზე ეფექტურად გამართულ, მაღალტექნოლოგიურ ქოლცენტრსაც კი ესაჭიროება პერიოდული განახლება, რათა მზარდ და ცვალებად ბიზნეს გარემოს მოერგოს და მომხმარებლების მოთხოვნები […]
როგორ ავამაღლოთ გაყიდვები ქოლ ცენტრის მეშვეობით
როგორ ავამაღლოთ გაყიდვები ქოლ ცენტრის მეშვეობით ქოლ ცენტრებიდან გაყიდვების წარმოება, საკმაოდ რთული პროცესია. ეს გასაგებიცაა, თუკი გავითვალისწინებთ, რომ მომხმარებელთა უმეტესობა ქოლცენტრს ძირითადად, კითხვებზე პასუხის მისაღებად, ან არსებული პრობლემის გადაჭრისათვის გზის მოსაძიებლად უკავშრდება. მიუხედავად ამისა, თუკი კომპანიები მოახდენენ საკუთარი ქოლცენტრის გაყიდვებზე ორიენტირებას, შესაძლებელი ხდება არა მხოლოდ გაყიდვების ამაღლება, არამედ მომხმარებლებთან უფრო სანდო ურთიერთობების ჩამოყალიბება. იქიდან გამომდინარე, […]
3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის
3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის ყოველ დილით, როდესაც ქოლცენტრის მენეჯერები სამსახურში წასასვლელად ემზადებიან, ისინი ფიქრობენ რომ მათ იციან, თუ როგორი იქნება მათი სამუშაო დღე. პრაქტიკაში კი მსგავსი სამუშაო ყოველთვის უამრავი სიურპრიზითაა სავსე. ქოლცენტრის მენეჯმენტის რუტინები იმ სასიცოცხლო მნიშნელობის რუტინებს წარმოადგენს, რაც უზრუნველყოფს ქოლცენტრის ეფექტურსა და კვალიფიციურ ფუნქციონირებას. ორიტ ავიტალი, კომპანია ოტორიტას გენერალური მენეჯერი, გვთავაზობს იმ […]
როგორ ავირჩიოთ მუსიკა დალოდების რეჟიმისათვის?
როგორ ავირჩიოთ მუსიკა დალოდების რეჟიმისათვის? თანამედროვე VoIP სატელეფონო სისტემების განვითარებამ ნებისმიერი ზომის კომპანიას საშუალება მისცა ისარგებლოს ზარის დალოდების რეჟიმით. VoIP ტელეფონიის საშუალებით, მომხმარებლებისაგან უამრავი ზარის ერთდროულად მიღებაა შესაძლებელი, თუმცა, ოპერატორთა ნაკლებობის გამო, უმეტესი მათგანი სატელეფონო რიგში დგას. მოლოდინის რეჟიმში მუსიკის გამოყენების ფუნქცია, ხელს უწყობს მომხმარებლების ხაზზე შენარჩუნებას, რაც ნიშნავს ნაკლებ დაკარგულ ზარს და შესაბამისად – […]
გჭირდებათ თუ არა ქოლცენტრი?
გჭირდებათ თუ არა ქოლცენტრი? მაინც, ვის სჭრდება ქოლცენტრი? მომხმარებელთა უდიდესი ნაწილი კომპანიასთან ურთიერთობის საუკეთესო გზად კვლავაც სატელეფონო ზარს ასახელებს. მცირე და საშუალო ზომის კომპანიები, ხშირად ამ გამოწვევას, ჩვეულებრივი ქალაქის სატელეფონო ნომრების ან კორპორატიული მობილური ნომრების აღებით პასუხობენ, ხოლო ქოლცენტრის სატელეფონო ფუნქციონალობის მოწყობას, ზედმეტად და არასაჭიროდ მიიჩნევენ. მიუხედავად იმისა, თვლით თუ არა საჭიროდ ქოლცენტრის მოწყობას, ნებისმიერი […]
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად ყველა ქოლ ცენტრს, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად, განსხვავებული და უნიკალური სტრატეგია გააჩნია, თუმცა, ხშირად, სიახლეების საჭიროება დგება. გთავაზობთ რამდენიმე საინტერესო იდეას, რაც დაგეხმარებათ საუკეთესო შედეგების მიღწევაში 1) 15 წუთიანი ვაუჩერები საუკეთესო შედეგების მქონე ოპერატორებს მიეცით 15 წუთიანი წამახალისებელი ვაუჩერები, რაც ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ დატოვონ სამსახური 15 წუთით ადრე, […]
როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას
როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას შემომავლი ზარების მოცულობის პერიოდული ზრდა, ქოლცენტრების ერთ-ერთ მთავარ პრობლემას წარმოადგენს. ქოლცენტრის მენეჯერებს ყოველთვის აქვთ წინასწარი შეფასებები, ზარების რაოდენობის როგორ ცვლილებებს უნდა ველოდოთ სეზონების მიხედვით, თუმცა ზარების მოცულობის მოულოდნელი ზრდა, როდესაც შემომავალი ზარების რაოდენობა 3-ჯერ მეტია, ვიდრე ნორმალური მაჩვენებელი, საკმაოდ ხშირია. ქოლცენტრის მენეჯერები ყოველთვის ცდილობენ, მომზადებული დახვდნენ ზარების მოცულობის ზრდას, […]
9 რჩევა, ზარების ეფექტურად გამოყენებისათვის
9 რჩევა, ზარების ეფექტურად გამოყენებისათვის როგორ გამოვიყენოთ ზარების ჩანაწერები ყველაზე ეფექტურად? ზარების ჩანაწერების მნიშნელობა კომპანიასა და მომხმარებელს შორის დავების წარმოებისას საკმაოდ ცნობილია, თუმცა ზარების ჩანაწერებს, საკმაოდ მნიშნელოვანი ცოდნა შეუძლია მოგვცეს მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ასამაღლებლად. ზარების ჩაწერა საუკეთესო მეთოდია იმისთვის, რომ გავიგოთ რა სურთ და რატომ გვიკავშირდებიან მომხმარებლები და დავგეგმოთ კამპანიები სწორი სამიზნე აუდიტორიის გათვალისწინებით. ზარების […]