სწრაფი გზამკვლევი ქოლცენტრის რეპორტინგში – 7 ყველაზე პოპულარული რეპორტინგი
სწრაფი გზამკვლევი ქოლცენტრის რეპორტინგში – 7 ყველაზე პოპულარული რეპორტინგი ქოლ ცენტრის რეპორტინგი წარმოადგენს პროცესს, როდესაც ყველაზე მნიშვნელოვანი მონაცემების შეგროვება ხდება. ეს რეპორტები შეიცავს მონაცემებს სატელეფონო ზარების დეტალების, ოპერატორების აქტივობის, მათი სტატუსების შესახებ და ა.შ. დიდი მოცულობისა და მნიშვნელობის ფაილების გრაფიკულად გამოსახვა, რეპორტინგის ფიჩერებსაც შეუძლიათ. ქოლ ცენტრის რეპორტების 7 ყველაზე პოპულარული მაგალითი რეპორტები ქოლცენტრის ოპერატორის აქტივობის შესახებ: […]
როგორ შევამციროთ უპასუხო ზარების რაოდენობა?
როგორ შევამციროთ უპასუხო ზარების რაოდენობა? თანამედროვე ციფრული საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების განვითარების მიუხედავად, სატელეფონო კავშირი ყოველთვის წარმოადგენდა კომპანიებთან ურთიერთობის ერთ-ერთ მთავარ საშუალებას; პანდემიისას კი ამ სერვისზე მოთხოვნა ერთიორად გაიზარდა. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, მინიმუმამდე დავიყვანოთ უპასუხო ზარების რაოდენობა და შესაბამისად – მომსახურების ხარისხი. უპასუხო ზარების მიზეზები როგორ შევამციროთ გამოტოვებული ზარების რაოდენობა? ამისთვის უპირველეს ყოვლისა საჭიროა განვიხილოთ, თუ რა […]
როგორ დავგეგმოთ ქოლცენტრი მოუთმენელი მომხმარებლებისათვის?
როგორ დავგეგმოთ ქოლცენტრი მოუთმენელი მომხმარებლებისათვის? ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად, იზრდება მომხმარებელთა მოლოდინები სერვისის სისწრაფის მიმართ. მათი უმრავლესობა, კომპანიასთან დაკავშირებისას, შეკითხვებზე პასუხსა თუ პრობლემების გადაწყვეტას დაუყოვნებლივ მოელის, შესაბამისად, განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ქოლცენტრის დაგეგმარების საკითხს. გთავაზობთ რჩევებსა და საუკეთესო პრაქტიკებს, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ქოლცენტრის უკეთაა მომზადებული ყველაზე მოუთმენელი მომხმარებლების მომსახურებისათვისაც კი: 1)დარწმუნდით, რომ სერვისის ხარისხის დონე ყველა […]
სიახლე ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამაში: სტატისტიკის დისპლეის ფუნქცია ქოლცენტრის ოთახისათვის
სიახლე ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამაში: სტატისტიკის დისპლეის ფუნქცია ქოლცენტრის ოთახისათვის ქართული ბაზრისათვის, ჩვენ მიერ შექმნილ ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამას ახალი ფუნქცია დაემატა – მიმდინარე სტატისტიკური მახასიათებლის გამოტანა ქოლცენტრის ოთახში განთავსებულ მონიტორზე. ფუნქცია საკმაოდ მოთხოვნადი იყო ჩვენი არსებული მომხმარებლების მხრიდან, რადგან ის ერთიორად ამაღლებს ქოლცენტრის ეფექტურობასა და შესაბამისად – სერვისის ხარისხს. ფუნქცია საშუალებას აძლევს როგორც ქოლცენტრის მენეჯერებს, ასევე ქოლცენტრის თანამშრომლებს, […]
როგორ გავაუმჯობესოთ ზარების გადამისამართება?
როგორ გავაუმჯობესოთ ზარების გადამისამართება? ზარების გადამისამართება ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი სატელეფონო ფუნქციაა. წინა ბლოგში ჩვენ ვისაუბრეთ ზარების გადამისამართების 6 ძირითად სტრატეგიაზე, მათ დადებითსა თუ უარყოფით მხარეებზე. დღეს ვისაუბრებთ, თუ რა ინოვაციური პრაქტიკები გამოიყენება, რათა გააუმჯობესოთ თქვენ მიერ არჩეული ზარების გადამისამართების სტრატეგია. 1) განმეორებითი ზარების გადამისამართება ერთი და იმავე ოპერატორთან IVR და ავტომატური ზარების განაწილების სისტემა(ACD) ხშირად იყენებს […]
როგორ გამოვიყენოთ ქოლცენტრის სტატისტიკა პრაქტიკაში
როგორ გამოვიყენოთ ქოლცენტრის სტატისტიკა პრაქტიკაში ქოლცენტრის სტატისტიკა, თანამედროვე ქოლცენტრის ეფექტური მართვისათვის, ერთ-ერთი ყველაზე მნიშნელოვანი კომპონენტია. წინა ბლოგპოსტებში ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ იმ 13 მნიშნელოვანი სტატისტიკური პარამეტრის შესახებ, რომლებსაც ქოლცენტრის მენეჯერებმა აუცილებლად უნდა ადევნონ თვალი სერვისის ხარისხის მონიტორინგისათვის. ამ ჯერზე ჩვენ შევეცდებით, უფრო დეტალურად ვისაუბროთ ზოგიერთი სტატისტიკური პარამეტრის პრაქტიკულ გამოყენებაზე. სანამ ამას დავიწყებთ, აცილებელია აღვნიშნოთ, რომ ეს სტატისტიკური […]
რას მივაქციოთ ყურადღება სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგის არჩევისას?
რას მივაქციოთ ყურადღება სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგის არჩევისას? მანამ, სანამ სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგის მომსახურებაზე ვისაუბრეთ, ჯერ განვმარტოთ რას წარმოადგენს ეს სერვისი და რა უპირატესობები გააჩნია მას. ვოიპ ტელეფონია ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი და პოპულარული ინდუსტრიაა, რადგან დღესდღეობით, ეფექტური ქოლცენტრის გამართვა და ოპერირება წარმოუდგენელია თანამედროვე სატელეფონო ფუნქციების გარეშე. სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგი წარმოადგენს ვოიპ ტელეფონიის ნაირსახეობას, სადაც თქვენ […]
ზარებს ვერ აუდიხართ? 5 რჩევა სატელეფონო სერვისის სისწრაფის ასამაღლებლად
ზარებს ვერ აუდიხართ? 5 რჩევა სატელეფონო სერვისის სისწრაფის ასამაღლებლად უამრავი ერთდროული შემომავალი ზარი, რომელსაც კომპანიის ქოლცენტრი ეფექტურად ვერ უმკლავდება, ძირითადად მცირე და საშუალო ზომის ბიზნესის პრობლემადაა მიჩნეული, თუმცა მსგავსი პრობლემების წინაშე შესაძლოა ნებისმიერი ზომის კომპანია დადგეს. ყველაზე ეფექტურად გამართულ, მაღალტექნოლოგიურ ქოლცენტრსაც კი ესაჭიროება პერიოდული განახლება, რათა მზარდ და ცვალებად ბიზნეს გარემოს მოერგოს და მომხმარებლების მოთხოვნები […]
როგორ ავამაღლოთ გაყიდვები ქოლ ცენტრის მეშვეობით
როგორ ავამაღლოთ გაყიდვები ქოლ ცენტრის მეშვეობით ქოლ ცენტრებიდან გაყიდვების წარმოება, საკმაოდ რთული პროცესია. ეს გასაგებიცაა, თუკი გავითვალისწინებთ, რომ მომხმარებელთა უმეტესობა ქოლცენტრს ძირითადად, კითხვებზე პასუხის მისაღებად, ან არსებული პრობლემის გადაჭრისათვის გზის მოსაძიებლად უკავშრდება. მიუხედავად ამისა, თუკი კომპანიები მოახდენენ საკუთარი ქოლცენტრის გაყიდვებზე ორიენტირებას, შესაძლებელი ხდება არა მხოლოდ გაყიდვების ამაღლება, არამედ მომხმარებლებთან უფრო სანდო ურთიერთობების ჩამოყალიბება. იქიდან გამომდინარე, […]
3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის
3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის ყოველ დილით, როდესაც ქოლცენტრის მენეჯერები სამსახურში წასასვლელად ემზადებიან, ისინი ფიქრობენ რომ მათ იციან, თუ როგორი იქნება მათი სამუშაო დღე. პრაქტიკაში კი მსგავსი სამუშაო ყოველთვის უამრავი სიურპრიზითაა სავსე. ქოლცენტრის მენეჯმენტის რუტინები იმ სასიცოცხლო მნიშნელობის რუტინებს წარმოადგენს, რაც უზრუნველყოფს ქოლცენტრის ეფექტურსა და კვალიფიციურ ფუნქციონირებას. ორიტ ავიტალი, კომპანია ოტორიტას გენერალური მენეჯერი, გვთავაზობს იმ […]