როგორ დავგეგმოთ ქოლცენტრი მოუთმენელი მომხმარებლებისათვის?
როგორ დავგეგმოთ ქოლცენტრი მოუთმენელი მომხმარებლებისათვის? ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად, იზრდება მომხმარებელთა მოლოდინები სერვისის სისწრაფის მიმართ. მათი უმრავლესობა, კომპანიასთან დაკავშირებისას, შეკითხვებზე პასუხსა თუ პრობლემების გადაწყვეტას დაუყოვნებლივ მოელის, შესაბამისად, განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ქოლცენტრის დაგეგმარების საკითხს. გთავაზობთ რჩევებსა და საუკეთესო პრაქტიკებს, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ქოლცენტრის უკეთაა მომზადებული ყველაზე მოუთმენელი მომხმარებლების მომსახურებისათვისაც კი: 1)დარწმუნდით, რომ სერვისის ხარისხის დონე ყველა […]
როგორ ავამაღლოთ გაყიდვები ქოლ ცენტრის მეშვეობით
როგორ ავამაღლოთ გაყიდვები ქოლ ცენტრის მეშვეობით ქოლ ცენტრებიდან გაყიდვების წარმოება, საკმაოდ რთული პროცესია. ეს გასაგებიცაა, თუკი გავითვალისწინებთ, რომ მომხმარებელთა უმეტესობა ქოლცენტრს ძირითადად, კითხვებზე პასუხის მისაღებად, ან არსებული პრობლემის გადაჭრისათვის გზის მოსაძიებლად უკავშრდება. მიუხედავად ამისა, თუკი კომპანიები მოახდენენ საკუთარი ქოლცენტრის გაყიდვებზე ორიენტირებას, შესაძლებელი ხდება არა მხოლოდ გაყიდვების ამაღლება, არამედ მომხმარებლებთან უფრო სანდო ურთიერთობების ჩამოყალიბება. იქიდან გამომდინარე, […]
რა გვიჯდება უპასუხო ზარი?
რა გვიჯდება უპასუხო ზარი? კომპანიების დიდი ნაწილი საკმაოდ დიდ თანხას ხარჯავს როგორც თანამედროვე ვებსაიტის შემუშავებასა და სარეკლამო მარკეტინგული კამპანიების დაგეგმვაზე, ასევე იმაზე, რომ მათი კომპანიის ვებსაიტი საძიებო სისტემებში საწყის პოზიციებზე იძებნებოდეს. თუმცა შემომავალი ზარების ნაწილის დაკარგვა ან უპასუხოდ დატოვება, ხშირად ბევრი კომპანიისთვის გარდაუვალი პროცესია. სტატისტიკის მიხედვით, კომპანიების ტელეფონებზე შემომავალი ზარების საშუალოდ 22% უპასუხო რჩება. ამის […]
როგორ გავაუმჯობესოთ სატელეფონო მომსახურება?
როგორ გავაუმჯობესოთ სატელეფონო მომსახურება? სწორად დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო ფუნქციები საშუალებას გვაძლევენ ავამაღლოთ საოფისე სატელეფონო მომსახურება და შევთავაზოთ ჩვენს მომხმარებლებს უფრო სწრაფი და ხარისხიანი სერვისი. 1)ნუ დაკარგავთ ნურცერთ ზარს: გამოიყენეთ ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა; ასევე, დალოდების რეჟიმში შეიტანეთ საინფორმაციო ხასიათის მესიჯები. ეს საშუალებას გაძლევთ, ხაზზე შეინარჩუნოთ მაქსიმალურად მეტი რაოდენობის მომხმარებელი. 2)შეამცირეთ ლოდინის დრო: სატელეფონო სტატისტიკაზე წვდომა […]
როგორ მოვემსახუროთ მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში?
როგორ მოვემსახუროთ მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში? ქოლცენტრის ეფექტურობის ამაღლება და შესაბამისად უფრო ხარისხიანი და სწრაფი სერვისის მიწოდება მომხმარებელთათვის ყველა მზარდი კომპანიის მთავარი პრიორიტეტია. დღესდღეობით, VoIP საოფისე სატელეფონო სისტემები უამრავ თანამედროვე საოფისე სატელეფონო ფუნქციონალობას გვთავაზობს, თუმცა ეს შედარებით ართულებს იმის გარკვევას, თუ რამდენად ეფექტურია ჩვენ მიერ დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო სისტემა და რამდენად პოზიტიური გავლენა აქვს ამას მომხმარებელთა […]
რას ელიან როდესაც გვირეკავენ?
რას ელიან როდესაც გვირეკავენ? 6 საინტერესო სტატისტიკური ფაქტი რაც დაგეხმარებათ სატელეფონო სერვისის ეფექტურობის ამაღლებაში (ინფოგრაფიკა) დღესდღეობით, მიუხედავად საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სწრაფი განვითარებისა, ტელეფონი მაინც რჩება კომუნიკაციის ერთ-ერთ მთავარ წყაროდ. ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშნელოვანია ბიზნესებისთვის, რამდენადაც მომხმარებელთა 72% დღემდე მიიჩნევს, რომ ინფორმაციის მოძიებისა და კითხვებზე პასუხის მიღების ყველაზე სწრაფი საშუალება სწორედ სატელეფონო ზარია. თუმცა, რას გულისხმობს […]