სწრაფი გზამკვლევი ქოლცენტრის რეპორტინგში – 7 ყველაზე პოპულარული რეპორტინგი
სწრაფი გზამკვლევი ქოლცენტრის რეპორტინგში – 7 ყველაზე პოპულარული რეპორტინგი ქოლ ცენტრის რეპორტინგი წარმოადგენს პროცესს, როდესაც ყველაზე მნიშვნელოვანი მონაცემების შეგროვება ხდება. ეს რეპორტები შეიცავს მონაცემებს სატელეფონო ზარების დეტალების, ოპერატორების აქტივობის, მათი სტატუსების შესახებ და ა.შ. დიდი მოცულობისა და მნიშვნელობის ფაილების გრაფიკულად გამოსახვა, რეპორტინგის ფიჩერებსაც შეუძლიათ. ქოლ ცენტრის რეპორტების 7 ყველაზე პოპულარული მაგალითი რეპორტები ქოლცენტრის ოპერატორის აქტივობის შესახებ: […]
როგორ შევამციროთ უპასუხო ზარების რაოდენობა?
როგორ შევამციროთ უპასუხო ზარების რაოდენობა? თანამედროვე ციფრული საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების განვითარების მიუხედავად, სატელეფონო კავშირი ყოველთვის წარმოადგენდა კომპანიებთან ურთიერთობის ერთ-ერთ მთავარ საშუალებას; პანდემიისას კი ამ სერვისზე მოთხოვნა ერთიორად გაიზარდა. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, მინიმუმამდე დავიყვანოთ უპასუხო ზარების რაოდენობა და შესაბამისად – მომსახურების ხარისხი. უპასუხო ზარების მიზეზები როგორ შევამციროთ გამოტოვებული ზარების რაოდენობა? ამისთვის უპირველეს ყოვლისა საჭიროა განვიხილოთ, თუ რა […]
სიახლე ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამაში: სტატისტიკის დისპლეის ფუნქცია ქოლცენტრის ოთახისათვის
სიახლე ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამაში: სტატისტიკის დისპლეის ფუნქცია ქოლცენტრის ოთახისათვის ქართული ბაზრისათვის, ჩვენ მიერ შექმნილ ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამას ახალი ფუნქცია დაემატა – მიმდინარე სტატისტიკური მახასიათებლის გამოტანა ქოლცენტრის ოთახში განთავსებულ მონიტორზე. ფუნქცია საკმაოდ მოთხოვნადი იყო ჩვენი არსებული მომხმარებლების მხრიდან, რადგან ის ერთიორად ამაღლებს ქოლცენტრის ეფექტურობასა და შესაბამისად – სერვისის ხარისხს. ფუნქცია საშუალებას აძლევს როგორც ქოლცენტრის მენეჯერებს, ასევე ქოლცენტრის თანამშრომლებს, […]
როგორ გამოვიყენოთ ქოლცენტრის სტატისტიკა პრაქტიკაში
როგორ გამოვიყენოთ ქოლცენტრის სტატისტიკა პრაქტიკაში ქოლცენტრის სტატისტიკა, თანამედროვე ქოლცენტრის ეფექტური მართვისათვის, ერთ-ერთი ყველაზე მნიშნელოვანი კომპონენტია. წინა ბლოგპოსტებში ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ იმ 13 მნიშნელოვანი სტატისტიკური პარამეტრის შესახებ, რომლებსაც ქოლცენტრის მენეჯერებმა აუცილებლად უნდა ადევნონ თვალი სერვისის ხარისხის მონიტორინგისათვის. ამ ჯერზე ჩვენ შევეცდებით, უფრო დეტალურად ვისაუბროთ ზოგიერთი სტატისტიკური პარამეტრის პრაქტიკულ გამოყენებაზე. სანამ ამას დავიწყებთ, აცილებელია აღვნიშნოთ, რომ ეს სტატისტიკური […]
ზარებს ვერ აუდიხართ? 5 რჩევა სატელეფონო სერვისის სისწრაფის ასამაღლებლად
ზარებს ვერ აუდიხართ? 5 რჩევა სატელეფონო სერვისის სისწრაფის ასამაღლებლად უამრავი ერთდროული შემომავალი ზარი, რომელსაც კომპანიის ქოლცენტრი ეფექტურად ვერ უმკლავდება, ძირითადად მცირე და საშუალო ზომის ბიზნესის პრობლემადაა მიჩნეული, თუმცა მსგავსი პრობლემების წინაშე შესაძლოა ნებისმიერი ზომის კომპანია დადგეს. ყველაზე ეფექტურად გამართულ, მაღალტექნოლოგიურ ქოლცენტრსაც კი ესაჭიროება პერიოდული განახლება, რათა მზარდ და ცვალებად ბიზნეს გარემოს მოერგოს და მომხმარებლების მოთხოვნები […]
3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის
3 ეფექტური რუტინა ქოლცენტრის მენეჯერებისათვის ყოველ დილით, როდესაც ქოლცენტრის მენეჯერები სამსახურში წასასვლელად ემზადებიან, ისინი ფიქრობენ რომ მათ იციან, თუ როგორი იქნება მათი სამუშაო დღე. პრაქტიკაში კი მსგავსი სამუშაო ყოველთვის უამრავი სიურპრიზითაა სავსე. ქოლცენტრის მენეჯმენტის რუტინები იმ სასიცოცხლო მნიშნელობის რუტინებს წარმოადგენს, რაც უზრუნველყოფს ქოლცენტრის ეფექტურსა და კვალიფიციურ ფუნქციონირებას. ორიტ ავიტალი, კომპანია ოტორიტას გენერალური მენეჯერი, გვთავაზობს იმ […]
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად ყველა ქოლ ცენტრს, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად, განსხვავებული და უნიკალური სტრატეგია გააჩნია, თუმცა, ხშირად, სიახლეების საჭიროება დგება. გთავაზობთ რამდენიმე საინტერესო იდეას, რაც დაგეხმარებათ საუკეთესო შედეგების მიღწევაში 1) 15 წუთიანი ვაუჩერები საუკეთესო შედეგების მქონე ოპერატორებს მიეცით 15 წუთიანი წამახალისებელი ვაუჩერები, რაც ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ დატოვონ სამსახური 15 წუთით ადრე, […]
როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას
როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას შემომავლი ზარების მოცულობის პერიოდული ზრდა, ქოლცენტრების ერთ-ერთ მთავარ პრობლემას წარმოადგენს. ქოლცენტრის მენეჯერებს ყოველთვის აქვთ წინასწარი შეფასებები, ზარების რაოდენობის როგორ ცვლილებებს უნდა ველოდოთ სეზონების მიხედვით, თუმცა ზარების მოცულობის მოულოდნელი ზრდა, როდესაც შემომავალი ზარების რაოდენობა 3-ჯერ მეტია, ვიდრე ნორმალური მაჩვენებელი, საკმაოდ ხშირია. ქოლცენტრის მენეჯერები ყოველთვის ცდილობენ, მომზადებული დახვდნენ ზარების მოცულობის ზრდას, […]
როგორ დავნერგოთ ეფექტური IVR გამოკითხვა მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად
როგორ დავნერგოთ ეფექტური IVR გამოკითხვა მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად IVR-ის, ანუ ინტერაქტიული ხმოვანი მენიუს გამოყენება მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის დასადგენად, ძალიან გავრცელებული პრაქტიკაა ქოლცენტრის ეფექტურობის შეფასებისათვის. ამგვარი IVR გამოკითხვა წარმოადგენს ჩენს ქოლცენტრში შემომავალი სატელეფონო ზარის შემდგომ განხორციელებულ ავტომატურ სატელეფონო ზარს მომხმარებელთან, მისი კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად 5 ან 10 ქულიანი სისტემით. მაგ.: 5 ბალიანი სისტემით შეფასებისას ნომრებთან შესაბამისი […]
9 რჩევა, ზარების ეფექტურად გამოყენებისათვის
9 რჩევა, ზარების ეფექტურად გამოყენებისათვის როგორ გამოვიყენოთ ზარების ჩანაწერები ყველაზე ეფექტურად? ზარების ჩანაწერების მნიშნელობა კომპანიასა და მომხმარებელს შორის დავების წარმოებისას საკმაოდ ცნობილია, თუმცა ზარების ჩანაწერებს, საკმაოდ მნიშნელოვანი ცოდნა შეუძლია მოგვცეს მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ასამაღლებლად. ზარების ჩაწერა საუკეთესო მეთოდია იმისთვის, რომ გავიგოთ რა სურთ და რატომ გვიკავშირდებიან მომხმარებლები და დავგეგმოთ კამპანიები სწორი სამიზნე აუდიტორიის გათვალისწინებით. ზარების […]