გჭირდებათ თუ არა ქოლცენტრი?
გჭირდებათ თუ არა ქოლცენტრი? მაინც, ვის სჭრდება ქოლცენტრი? მომხმარებელთა უდიდესი ნაწილი კომპანიასთან ურთიერთობის საუკეთესო გზად კვლავაც სატელეფონო ზარს ასახელებს. მცირე და საშუალო ზომის კომპანიები, ხშირად ამ გამოწვევას, ჩვეულებრივი ქალაქის სატელეფონო ნომრების ან კორპორატიული მობილური ნომრების აღებით პასუხობენ, ხოლო ქოლცენტრის სატელეფონო ფუნქციონალობის მოწყობას, ზედმეტად და არასაჭიროდ მიიჩნევენ. მიუხედავად იმისა, თვლით თუ არა საჭიროდ ქოლცენტრის მოწყობას, ნებისმიერი […]
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად
7 საინტერესო ინიციატივა ქოლ ცენტრისათვის, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად ყველა ქოლ ცენტრს, სერვისის ხარისხის ასამაღლებლად, განსხვავებული და უნიკალური სტრატეგია გააჩნია, თუმცა, ხშირად, სიახლეების საჭიროება დგება. გთავაზობთ რამდენიმე საინტერესო იდეას, რაც დაგეხმარებათ საუკეთესო შედეგების მიღწევაში 1) 15 წუთიანი ვაუჩერები საუკეთესო შედეგების მქონე ოპერატორებს მიეცით 15 წუთიანი წამახალისებელი ვაუჩერები, რაც ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ დატოვონ სამსახური 15 წუთით ადრე, […]
როგორ დავნერგოთ ეფექტური IVR გამოკითხვა მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად
როგორ დავნერგოთ ეფექტური IVR გამოკითხვა მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად IVR-ის, ანუ ინტერაქტიული ხმოვანი მენიუს გამოყენება მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის დასადგენად, ძალიან გავრცელებული პრაქტიკაა ქოლცენტრის ეფექტურობის შეფასებისათვის. ამგვარი IVR გამოკითხვა წარმოადგენს ჩენს ქოლცენტრში შემომავალი სატელეფონო ზარის შემდგომ განხორციელებულ ავტომატურ სატელეფონო ზარს მომხმარებელთან, მისი კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად 5 ან 10 ქულიანი სისტემით. მაგ.: 5 ბალიანი სისტემით შეფასებისას ნომრებთან შესაბამისი […]
ზარების გადამისამართების 6 ძირითადი სტრატეგია
ზარების გადამისამართების 6 ძირითადი სტრატეგია დღედღეობით, შემომავალი ზარების გადანაწილების უამრავი მეთოდი არსებობს. მათგან ყველაზე ეფექტურის არჩევა დამოკიდებულია თქვენი კომპანიის მოთხოვნებზე, თუმცა შემომავალი ზარების გადანაწილების სხვადასხვა სტრატეგიების საბოლოო მიზანი ერთია: ქოლცენტრის ეფექტურობისა და მომხმარებლების კმაყოფილების ამაღლება ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებელთა უკმაყოფილებას: მნიშნელოვანია, განვსაზღვროთ ის ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებლების უკმაყოფილებას: პრობლემის გადაჭრის განმეორებადი მცდელობები; ოპერატორიდან ოპერატორთან გადართვა […]
როგორ დავნერგოთ ზარების ხარისხის მონიტორინგი
როგორ დავნერგოთ ზარების ხარისხის მონიტორინგი თანამედროვე სერვისის სფეროში, ერთდროულად მნიშნელოვანია როგორც მომხმარებლის კმაყოფილების ამაღლება, ასევე მომსახურების სისწრაფე. სწორედ ამიტომ, ზარების მონიტორინგის დაგეგმვას გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს. გთავაზობთ რჩევებს, თუ რა უნდა გავითვალისწინოთ ზარების ხარისხის მონიტორინგის სტრატეგიის დაგეგმვისას: 1) მოახდინეთ ჩანაწერების მონიტორინგი მაქსიმალურად ეფექტურად ტრადიციული ხარისხობრივი მონიტორინგის შემთხვევაში, ძალიან დიდი დრო იხარჯება ისეთ ზარების ჩანაწერების მოსასმენად, რომელთა […]
როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი?
როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი? ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილებები ერთ-ერთ ყველაზე პოპულარულ გადაწყვეტილებებს წარმოადგენს. უამრავი მცირე და საშუალო ბიზნესი უკვე ირჩევს ვოიპ ტელეფონიას, რამდენადაც იგი ამცირებს სატელეფონო ხარჯებს საშუალოდ 40-დან 80%-ამდე, ხოლო მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციონალობა, რასაც VoIP ტელეფონია გვთავაზობს, კომპანიებს საშუალებას აძლევს, მინიმუმამდე დაიყვანოს უპასუხო ზარების არსებობა და მნიშნელოვნად გაზარდოს კომპანიის უკუკავშირი მის მომხმარებლებთან, ასევე გააუმჯობესოს შიდა […]