როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას
როგორ გავუმკლავდეთ შემომავალი ზარების მოცულობის ზრდას შემომავლი ზარების მოცულობის პერიოდული ზრდა, ქოლცენტრების ერთ-ერთ მთავარ პრობლემას წარმოადგენს. ქოლცენტრის მენეჯერებს ყოველთვის აქვთ წინასწარი შეფასებები, ზარების რაოდენობის როგორ ცვლილებებს უნდა ველოდოთ სეზონების მიხედვით, თუმცა ზარების მოცულობის მოულოდნელი ზრდა, როდესაც შემომავალი ზარების რაოდენობა 3-ჯერ მეტია, ვიდრე ნორმალური მაჩვენებელი, საკმაოდ ხშირია. ქოლცენტრის მენეჯერები ყოველთვის ცდილობენ, მომზადებული დახვდნენ ზარების მოცულობის ზრდას, […]
ზარების გადამისამართების 6 ძირითადი სტრატეგია
ზარების გადამისამართების 6 ძირითადი სტრატეგია დღედღეობით, შემომავალი ზარების გადანაწილების უამრავი მეთოდი არსებობს. მათგან ყველაზე ეფექტურის არჩევა დამოკიდებულია თქვენი კომპანიის მოთხოვნებზე, თუმცა შემომავალი ზარების გადანაწილების სხვადასხვა სტრატეგიების საბოლოო მიზანი ერთია: ქოლცენტრის ეფექტურობისა და მომხმარებლების კმაყოფილების ამაღლება ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებელთა უკმაყოფილებას: მნიშნელოვანია, განვსაზღვროთ ის ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებლების უკმაყოფილებას: პრობლემის გადაჭრის განმეორებადი მცდელობები; ოპერატორიდან ოპერატორთან გადართვა […]
6 მარტივი რჩევა ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს ეფექტურად დაგეგმვისათვის
6 მარტივი რჩევა ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს ეფექტურად დაგეგმვისათვის ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ კომპანიების სატელეფონო სისტემაში ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს დანერგვის უპირატესობებზე. ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუ საშუალებას გვაძლევს, შემომავალი ზარები თანაბრად გადანაწილდეს კომპანიაში, რაც თავიდან აგვარიდებს ხანგრძლივი მოლოდინის პერიოდით გამოწვეულ დაკარგულ ზარებს, შეამცირებს დატვირთვას სატელეფონო ოპერატორებზე, აამაღლებს სატელეფონო ზარებზე პასუხის ეფექტურობასა და გაზრდის მომხმარებლის ნდობის ხარისხს კომპანიის მიმართ. თუმცა, არასწორად […]