სიახლე ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამაში: სტატისტიკის დისპლეის ფუნქცია ქოლცენტრის ოთახისათვის
სიახლე ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამაში: სტატისტიკის დისპლეის ფუნქცია ქოლცენტრის ოთახისათვის ქართული ბაზრისათვის, ჩვენ მიერ შექმნილ ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამას ახალი ფუნქცია დაემატა – მიმდინარე სტატისტიკური მახასიათებლის გამოტანა ქოლცენტრის ოთახში განთავსებულ მონიტორზე. ფუნქცია საკმაოდ მოთხოვნადი იყო ჩვენი არსებული მომხმარებლების მხრიდან, რადგან ის ერთიორად ამაღლებს ქოლცენტრის ეფექტურობასა და შესაბამისად – სერვისის ხარისხს. ფუნქცია საშუალებას აძლევს როგორც ქოლცენტრის მენეჯერებს, ასევე ქოლცენტრის თანამშრომლებს, […]
მარტივი სატელეფონო სტატისტიკა ქოლცენტრის გამართვის გარეშე
მარტივი სატელეფონო სტატისტიკა ქოლცენტრის გამართვის გარეშე სატელეფონო კომუნიკაცია მომხმარებლისთვის კვლავ ყველაზე სასურველ კომუნიკაციის ფორმად რჩება. თანამედროვე ბიზნესის წარმოება კი საკონტაქტო ნომრის გარეშე, პრაქტიკულად წარმოუდგენელია. ჩვენს პრაქტიკაში, სატელეფონო სტატისტიკაზე წვდომა, ზარების ჩანაწერების შენახვისა და ჩამოწერის ფუნქციები, ყველაზე პოპულარულ მოთხოვნებია, თუმცა მცირე ზომის კომპანიების დიდ ნაწილს (1-3 შიდა სატელეფონო ნომრით), ჯერ არ სურს სრული სატელეფონო ქოლცენტრის აწყობა. […]